HYLJE-verkkokauppa
Tilaus- ja toimitusehdot
Voimassa 1.12.2015 alkaen
Yhteystiedot
HYLJE Wear
Y-tunnus: 3296849-7
Osoite: Palttankatu 11 B 4, 21100 Naantali
Puhelin: 0500 829 029
Sähköposti: myynti@hyljewear.fi
Verkkokauppa
HYLJE Wear myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille henkilöille vain Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (alv 24 %). Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Jos haluat tilata tuotteita ulkomaille, sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai tarvitset apua tilauksen tekemisessä, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Kaikki tiedotteet tilaustasi koskien lähetetään sähköpostitse, joten sinun oletetaan seuraavan sähköpostiasi, kun olet tehnyt tilauksen kauttamme.
Suurin osa verkkokauppamme tuotteista on itse suunnittelemiamme ja valmistamiamme. Jotkut tuotteista tulevat huolellisesti valituilta yhteistyökumppaneiltamme.
HYLJE pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Hinnat saattavat muuttua ylös- tai alaspäin, mutta asiakkaalle on voimassa tilaushetkellä ilmoitettu hinta. Pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa niin, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta tai hintatieto on poikkeuksellisen alhainen yleiseen hintatasoon nähden. Lisäksi pidätämme oikeuden tilauksen perumiseen erityisistä syistä.
Kassalla näet tilauksen kokonaissumman, joka sisältää arvonlisäveron sekä mahdolliset toimituskulut. Kassalta löydät myös toimitus- ja maksuehdot kokonaisuudessaan.
Tilauksen toimitus
Valtaosa tuotteistamme on itse valmistamiamme. Pieni osa oheistuotteistamme tulee huolellisesti valituilta yhteistyökumppaneiltamme. Tavarat toimitetaan sinulle postipakettina toimitusosoitettasi lähimpään Postin toimipisteeseen. Toimitusaika varastossa oleville tuotteille on 2–3 arkipäivää. Mikäli varastosta on joku koko tai tuote loppu, toimitamme sen seuraavan valmistuserän yhteydessä. Varastotilanne näkyy verkkokaupassamme. Varaamme oikeuden mahdollisiin viivästyksiin toimituksissa.
Mikäli kyseessä on poistuva tuote tai erä, jota ei tulla tekemään enempää, tilaus käsitellään tilauksen saapumishetkellä olevan varastotilanteen mukaan ja jälkitoimitus ei ole mahdollista.
Toimituskulut peritään valitsemasi toimitustavan mukaan tilauksen maksamisen yhteydessä.
Tilauksen maksaminen
Tilaus toimituskuluineen maksetaan tilauksen tekemisen yhteydessä. Verkossa maksaminen tapahtuu seuraavilla pankkikorteilla: Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard, Diners Club tai JCB luottokorteilla. Suomalaisilla verkkopankeilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki tai Oma Säästöpankki. Lasku- ja osamaksupalvelulla: Collector tai Jousto.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Klarna (556737-0431) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Klarna näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Klarnalla on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Klarna Suomi, y-tunnus: 556737-0431
Korkeavuorenkatu 34
00130 Helsinki
SUOMI
Klarnan chat ja puhelinpalvelu
Viivästyminen ja osatoimitus
Teemme parhaamme toimittaaksemme tuotteet sinulle niin nopeasti kuin mahdollista, mutta valitettavasti toimituksissa tulee joskus viivästyksiä. Emme voi koskaan taata, että tilaus on perillä tiettynä päivänä. Jos tuotteen toimitus viivästyy, lähetämme sähköpostitse ilmoituksen lähetyksen myöhästymisestä. Jos tilauksessa on useita tuotteita, lähetämme erikseen ne tuotteet, jotka meiltä varastosta löytyy. Pyrimme kuitenkin siihen, että kaikki tuotteet lähtisivät meiltä yhdellä kertaa. Kun tuote on saapunut meille, se on etusijalla pakkaamossa ja lähetetään eteenpäin asiakkaalle niin pian kuin mahdollista.
Palautusoikeus
Käyttämättömillä ja myyntikuntoisilla HYLJE-tuotteilla on aina 14 päivän palautusoikeus siitä päivästä laskien, kun olet vastaanottanut tilauksen. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäiset merkinnät ja laput on oltava tuotteessa kiinni. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, perimme arvonalennuksen aina tuotteen täyteen hintaan saakka. Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan kuluttajan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Mikäli tuote on ostettu jälleenmyyjältä, reklamaatio/asiakaspalautus tulee tehdä kyseiselle jälleenmyyjälle.
Palauta tuotteet aina Postin kautta. (Emme nouda paketteja esim. Matkahuollosta.) Emme veloita palautusmaksua, mutta sinun tulee maksaa palautettavan lähetyksen postimaksu. Liitä palautettavan tavaran mukaan huolellisesti täytetty Palautelomake ja kopio lähetyslistasta. Muista ilmoittaa tilinumero, jolle maksamasi kauppahinta voidaan palauttaa. Maksamasi kauppahinta maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun tavarat on palautettu. Mikäli palautat kaikki tilaamasi tuotteet, myös toimituskulut hyvitetään. Jos palautat vain osan tilaamistasi tuotteista, toimituskuluja ei hyvitetä.
Noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Jos haluat käyttää 14 vuorokauden palautusoikeuttasi, tulee paketti noutaa ja tehdä palautus. Asiakkaan maksamaa kauppahintaa toimituskuluineen ei palauteta, jos toimitus on jätetty noutamatta Postin toimipaikasta ja toimitus palautuu toimittajalle ilman täytettyä palautelomaketta. Postin toimipaikasta toimittajalle palautuneen paketin uudelleenlähetyksestä veloitamme toimituskuluina 12,40 €/lähetys. Uudelleenlähetys toimitetaan postiennakkopakettina ja toimituskulut maksetaan paketin noudon yhteydessä.
Voit käyttää palautukseen samaa pakkausta, jossa lähetys saapui sinulle. Jos olet ehtinyt hävittää pakkauksen, voit lähettää palautuksen myös muussa pakkauksessa. Tärkeintä on, että paketoit palautuksen hyvin ja liität mukaan tilausnumeron, asiakastietosi ja palautuksen syyn. Jos nämä tiedot puuttuvat, emme voi tietää, että palautus tulee sinulta.
Lähetä palautettavat tuotteet osoitteeseen
HYLJE Wear
‘Palautus’
Palttankatu 11 B 4
21100 Naantali
p. 0500829029, myynti@hyljewear.fi
Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, on tärkeää, että siirrät laskun eräpäivää eteenpäin. Voit siirtää eräpäivää helposti osoitteessa klarna.com/fi.
Kun olemme vastaanottaneet palautuksen, lähetämme asiasta tiedon sähköpostitse, ja laskusi mitätöidään sen tuotteen / niiden tuotteiden osalta, jotka olet palauttanut. Emme lähetä uutta laskua, vaan voit maksaa laskun normaalisti vähentämällä palautettujen tuotteiden hinnan kokonaissummasta. Mikäli maksat jäljelle jäävän summan ennen kuin olemme vahvistaneet palautuksen saapumisen, Klarna lähettää sinulle aiheettoman osamaksusopimuksen.
Jos olet ehtinyt maksaa koko laskun jo ennen palautusta, Klarnalta otetaan sinuun yhteyttä maksunpalautusta koskien 30 päivän kuluessa.
Jos olet saanut viallisen tai vahingoittuneen tuotteen, tulee sinun tehdä reklamaatio asiakaspalveluumme (lisätietoa alla).
Vaihto-oikeus
Tuotteilla on vaihto-oikeus saman tuotteen eri kokoon. Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäiset merkinnät ja laput on oltava tuotteessa kiinni.
Jos vaihdettavaa tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, perimme arvonalennuksen aina tuotteen täyteen hintaan saakka.
Vaihdettava tuote on lähetettävä Hylje Wearin varastoon 14 vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
HYLJE Wear
’Vaihto’
Palttankatu 11 B 4
21100 Naantali
p. 0500829029, myynti@hyljewear.fi
Palauttaminen tapahtuu asiakkaan parhaaksi katsomallaan tavalla ja palautuskulut maksaa asiakas itse. Liitä vaihdettavan tuotteen mukaan Palautelomake huolellisesti täytettynä ja kopio lähetyslistasta. Vaihdoista perimme toimitus- ja käsittelykuluina 12,40 €/vaihto (sis. alv 24 %). Vaihdettavat tuotteet toimitetaan postiennakkopakettina, ja toimituskulut maksetaan paketin noudon yhteydessä. Jos uutta kokoa ei vaihtohetkellä ole varastossa, se toimitetaan jälkitoimituksena 3 kuukauden kuluessa.
Toimittajan virhevastuu ja reklamaatiot
HYLJE vastaa tuotteen virheestä kuluttajasuojalain säännösten perusteella. HYLJE vastaa siitä, että tuotteet ovat kestävyydeltään ja muuten sellaisia, mitä kuluttajalla yleensä on vastaavan tavaran kaupassa perusteltua aihetta olettaa. Virhevastuu ei koske tapauksia, joissa tuotetta on huollettu vastoin huolto-ohjeita tai tuotetta on käytetty olosuhteissa tai tilanteissa, johon sitä ei ole tarkoitettu. Virhevastuu ei koske tuotteita, joita on ostajan toimesta muokattu toisenlaiseksi kuin mitä alkuperäinen tuote on ollut. Virhevastuu ei koske tuotteen luonnollista kulumista. Virhevastuu ei koske tapauksia, joissa tuote on mennyt rikki tuotteen huolimattomasta käytöstä johtuen. Jos tuote on virheellinen tai koko ei vastaa tilattua, ota yhteys asiakaspalveluumme, täytä Palautelomake huolellisesti ja lähetä lomake, kopio lähetyslistasta ja virheellinen/väärä tuote välittömästi takaisin HYLJE Wearin varastoon:
HYLJE Wear
’Reklamaatio’
Palttankatu 11 B 4
21100 Naantali
p. 0500829029, myynti@hyljewear.fi
Ensisijaisesti virheelliset tuotteet korjataan ja jos korjaaminen ei onnistu, tuote vaihdetaan uuteen tai hyvitetään. Tuotteilla ei ole takuuta.
Henkilötietojen käyttö
Kun rekisteröidyt HYLJE-verkkokaupan asiakkaaksi tallentuvat henkilö- ja yhteystietosi Ruusumo Family Group Oy:n omistaman Hylkeen asiakasrekisteriin. Myös ostohistoriaasi liittyvät asiakastietosi, kuten tilaustiedot, tuotetiedot ja laskutustiedot tallennetaan. Rekisteriin tallennettuja henkilötietoja käytetään asiakaspalvelu- ja markkinointitarkoituksiin.
Asiakasrekisteri voi sisältää muun muassa seuraavia tietoja: käyttäjän perustiedot, kuten nimi, osoite, kieli, ikä, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja asuinpaikka sekä asiakassuhdetta koskevat tiedot, kuten laskutustiedot, tuotetiedot, tilaustiedot, asiakaspalautteet sekä peruutustiedot. Tiedot kerätään ostohistoriastasi. Asiakasrekisterin tietoja käytetään asiakaspalveluun, markkinointiin, segmentointiin, liiketoiminnan analysointiin ja tilastointiin sekä muihin vastaaviin tarkoituksiin. Sähköposti- ja mobiilimarkkinointiin pyydetään aina suostumus.
Rekisteröidyllä on oikeus tarkistaa häntä koskevat rekisteriin tallennetut tiedot. Jos rekisteröidyissä tiedoissa on virheitä, voit esittää virheen korjaamista koskevan pyynnön. Rekisteröidyllä on myös oikeus kieltää rekisterinpitäjää käsittelemästä häntä itseään koskevia tietoja suoramarkkinointia varten. Rekisteröityäksesi asiakkaaksemme on sinun oltava vähintään 18-vuotias.
